Terms & Conditions

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TERMS AND CONDITIONS
Welcome to Kahaarte. Here you will find any relevant information about terms and conditions when shopping at kahaarte.com.

PURCHASE OF PRODUCTS

When purchasing products on kahaarte.com you must fill in your personal information such as name, address, and payment information. All data provided is confidential and serves for processing the delivery of orders and issuing invoices. Kahaarte undertakes to comply with Law No. 2016/679 of 27 April 2016, EU Directives No. 2016/680 and 2016/681 of the European Parliament on Personal Data Protection. Note, that a purchase made on kahaarte.com is not binding until we have accepted your purchase. You will receive a confirmation on your order via e-mail. Please note that this is not the final order confirmation.

The order is not accepted until it is approved and the items registered in our stock. You will then receive an order and shipping confirmation.

The prices and models of the items available in the store may be changed without prior notice.
The colors of the images of the articles presented in the online store may not correspond in full to reality, because they are conditioned to the computer equipment on which they are displayed.

Items that have accessories or appear in decorated environments are not included or for sale. The price of each product refers only to the work in macramé contemplated in the image and per unit.

The price of each item presented does not include delivery service. 

If you have any further questions please contact us  by e-mail to kahaarte@gmail.com.

PAYMENT METHODS
At kahaarte you can pay with Credit or Debit Card and PayPal.

Bank Transfer: after the order has been validated you will receive an email with the necessary data to make the transfer. You have 72 hours to make it, otherwise the order will be cancelled. Your order will only be processed after receipt of payment in our account or sending the proof of transfer as well as billing data to kahaarte@gmail.com.
Credit card: after the order has been validated you will be redirected to enter your details and make the purchase.

 

SHIPPING POLICY

TIME OF DELIVERY

Our partner for shipping orders is CTT. Deliveries will be made on working days during working hours, so to account for delivery times, weekends and holidays are not included. The delay in delivery within the period stipulated in the purchase process does not entitle to compensation.
Orders will be delivered to the address of the recipient. In case of absence, they may be left for collection at the nearest CTT post. Kahaarte is not responsible if the delivery is not made due to incorrect completion of the data for sending the order.
The customer must guarantee the minimum delivery conditions - Kahaarte is not responsible if the place is difficult to reach and needs special transport, such as cranes, external lifts, winch, among others. 
The value of the postage varies depending on the weight, volume of the order and place of delivery. 

You might also want to pick up the item yourself if your adress is in Algarve. In that case please contact us by e-mail to kahaarte@gmail.com.

 

DAMAGED PARCELS?

The price already includes the necessary material for packaging, always safeguarding the fragility of the contents of the package with the label "fragile". 

Kahaarte assumes no liability for damages that may occur during transportation.
The customer may request transport insurance when ordering. That being said, he must mention it specifically when ordering and bear the costs inherent to that service. In that case, if the content is damaged upon receipt, please let us know within 24 hours after receipt so that we can replace the product or refund the cost if the producto is no longer in stock.

RETURN POLICY

Kahaarte is a brand of handmade products for decoration. Handmade means "made by hand", so we can hardly produce two identical pieces. The client looking for Kahaarte wants a totally unique and original piece and, therefore, understands that using materials such as different types of rope, bamboo reeds, drift-wood, among others, the pieces can easily differ in size, colour, thickness, weight and texture. The images presented are intended to be a reference to illustrate the model, always having the concern of showing them as faithful as possible to the final product. For this reason, we cannot take responsibility or accept an exchange when the reason invoked by the customer is "the product does not correspond to what is shown in the image" or a message of similar content. 

For products sold in Portugal, you have the possibility to return or exchange your order within 14 days after purchase. For this purpose, we only accept exchanges of equal or greater value than the product initially purchased, with the proper presentation of the original invoice. In case of international purchase, we do not accept exchange, only return when requested, within the stipulated period. For distance purchases (online and to be received at the address via carrier), Portuguese law establishes a 14-day period (called the reflection period), in which the customer can return one or more items, without the need to indicate a reason, regardless of whether it is defective or not. In these cases (free Contract Termination), the shipping costs of returning the item are borne by the consumer, as stipulated in paragraph 2 of article 13 of Decree-Law no. 24/2014, of 14 February. The refund will be made through a payment method to be agreed. The refund will be made within a maximum of 14 days after the date of receipt of the product at the address indicated in the sender.

For more information, please contact us at kahaarte@gmail.com.

Please note that when a purchase is made, kahaarte carefully guarantees that the product delivered/packaged is in perfect condition for use, with no defects. That being said, we expect the products to be returned in the same state as when they were purchased. If the returned product is used, damaged or showing signs of wear including dirt on the material it will not be accepted. It is the customer's responsibility to ensure that the products are in the same condition as when purchased. If the product is damaged upon delivery, please contact us by e-mail to kahaarte@gmail.com, as soon as noticed. When we receive the returned products, we will have to check the status of the products in order to be approved or disapproved. If approved, we will refund the order amount to the account used for the payment. If they fail, we will not be able to accept the return (and the resulting refund) or exchange. Before making the return/exchange of the product, please contact us by e-mail kahaarte@gmail.com for our confirmation, otherwise we will nor receive the return/exchange. The value of the postage for return/exchange is always the responsibility of the consumer.

Products of a certain size or fragility collected in person must also be returned in person.
For more information please contact us by e-mail to kahaarte@gmail.com.

 

WANT TO RETURN A GIFT?

If you have received a gift, which has been bought from Kahaarte and you wish to return the product we can exchange it for another product of the equivalent value. The gift cannot be exchanged for cash.

Products purchased physicaly, can be returned within 30 days and exchanged for another product, no refund.

Sale items can’t be returned or refunded. If there is a manufacturing problem please contact us by e-mail to kahaarte@gmail.com.

GIFTS
At Kahaarte we wrap your products as a present, without extra charge. Simply write it in the comment field at your order and the product will be gift wrapped. Do you want the order sent directly to the receiver of the gift - simply just enter his or her address.


COMPLAINTS?
We hope you are all satisfied – if not, please send us an e-mail to kahaarte@gmail.com.

This website is governed by Portuguese law and the Portuguese Courts consider themselves competent to settle any dispute arising from the information contained therein or related to it, with express waiver of any others. In accordance with Law 144/2015, it is hereby informed that in case of dispute, the competent court will be the Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt). In the absence of resolution by agreement of the parties, as a consumer, you may resort to CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (National Centre for Information and Arbitration of Consumer Conflicts), through www.cniacc.pt or by e-mail: geral@cniacc.pt.

COOKIES

At Kahaarte we use cookies to optimize our website and make your visit as easy as possible. A cookie is a small file which the website contains on your computer. The cookie identifies your computer and not you as a person. The cookies job is to let the website know when you return as a visitor, so in some occasions, you don't have to always add the same informations. The cookie doesn't compromise the safety and you are at all time in your right to turn off the function in your browser. A cookie can in no way harm your computer. 

PORTUGUÊS

 

TERMOS E CONDIÇÕES

Bem vindo a Kahaarte. Aqui encontrará informações relevantes sobre os termos e condições ao comprar em kahaarte.com.

COMPRA DE PRODUTOS

Ao comprar produtos em kahaarte.com, é necessário o fornecimento de alguns dados pessoais tais como nome, morada e método de pagamento através do preenchimento do formulário disponibilizado no site. Todos os dados fornecidos são confidenciais e servem para o processamento de entrega das encomendas e emissão de facturas. Kahaarte compromete-se a cumprir a Lei n.° 2016/679 de 27 abril 2016, directivas comunitárias n.º 2016/680 e 2016/681 do Parlamento Europeu sobre a Protecção de Dados Pessoais. Note que, uma encomenda efectuada em kahaarte.com não é vinculativa até que nós aceitemos a sua compra. Receberá a confirmação de pedido por e-mail. Note que esta não é a confirmação final do pedido.

O pedido não será aceite até que seja aprovado e os pedidos registados no nosso stock. Receberá, então, uma confirmação de pedido e envio.

Os preços e modelos dos artigos disponíveis na loja poderão ser alterados sem aviso prévio.
As cores das imagens dos artigos apresentadas na loja on-line podem não corresponder na íntegra à realidade, porque estão condicionadas ao equipamento informático no qual são visualizadas.

Os artigos que apresentam acessórios ou aparecem em ambientes decorados não estão incluídos ou à venda. O preço de cada produto refere-se unicamente ao trabalho em macramé contemplado na imagem e por unidade.
O preço de cada artigo apresentado não inclui serviço de entrega.

Caso tenha mais alguma questão, por favor contacte-nos através do e-mail kahaarte@gmail.com.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Através da nossa plataforma pode pagar com Cartão de Crédito/Débito e PayPal.

Transferência Bancária: após validada a encomenda receberá um e-mail com os dados necessários para proceder à transferência. Tem um prazo de 72 horas para realizá-la, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a recepção do pagamento na nossa conta ou o envio do comprovativo de transferência, bem como dados de facturação, para kahaarte@gmail.com.
Cartão de crédito: após validada a encomenda será reencaminhado para introduzir os seus dados e efectuar a compra.

POLÍTICA DE ENVIO

 

PRAZOS DE ENTREGA

O nosso parceiro para o envio de encomendas é os CTT. As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados. O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
As encomendas serão entregues na morada do destinatário. Em caso de ausência, poderão ser deixadas para levantamento no posto CTT mais próximo. Kahaarte não se responsabiliza se a entrega não for realizada devido ao incorrecto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
O cliente deverá garantir as condições mínimas de entrega - Kahaarte não se responsabiliza se o local for de difícil acesso e carecer de transporte especial, como gruas, elevadores exteriores, guincho, entre outros. 

O valor dos portes varia consoante o peso, volume da encomenda e localidade de entrega. 

Poderá também colectar a encomenda pessoalmente, se se encontrar dentro da região do Algarve. Nesse caso, entre em contacto connosco através do e-mail kahaarte@gmail.com.

PRODUTOS DANIFICADOS?

O preço já inclui o material necessário para embalamento, sendo sempre salvaguardada a fragilidade do conteúdo da embalagem com a etiqueta de "frágil". Certa de que os produtos são cabalmente embalados, kahaarte não assume responsabilidade por danos que possam ocorrer durante o transporte.

O cliente poderá solicitar um seguro de transporte aquando da encomenda. Assim sendo, deverá mencioná-lo especificamente aquando da encomenda e suportar os custos inerentes a esse serviço. Nesse caso, se o conteúdo se encontrar danificado após recepção, informe-nos dentro de 24 horas após a recepção para que possamos Substituir o produto ou reembolsar o custo caso não haja o mesmo em stock.  

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Kahaarte é uma marca de trabalhos artesanais para decoração. Artesanal significa "feito à mão", pelo que dificilmente conseguiremos produzir duas peças iguais. O cliente que procura Kahaarte deseja uma peça totalmente única e original, e por isso compreende que, utilizando materiais como diferentes tipos de corda, canas de bambu, troncos de madeira, entre outros, as peças podem facilmente diferir em termos de tamanho, cor, espessura, peso e textura. As imagens apresentadas pretendem ser uma referência para ilustrar o modelo, havendo sempre a preocupação de as mostrar o mais fiel possível ao produto final. Por esse motivo, não nos é possível assumir a responsabilidade ou aceitar uma troca quando a razão invocada pelo cliente for "o produto não corresponde ao mostrado na imagem" ou uma mensagem de conteúdo semelhante. 

Para produtos vendidos em Portugal, o cliente tem a possibilidade de devolver ou trocar o seu pedido dentro de 14 dias após efectuar a sua compra. Para este efeito, só aceitamos trocas de valor igual ou superior ao produto inicialmente adquirido, com a devida apresentação da factura original. No caso de uma compra internacional, não aceitamos troca, apenas devolução quando solicitada, dentro do prazo estipulado. Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a lei portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo, independentemente deste se encontrar com defeito ou não. Nestes casos (livre Resolução de Contrato), os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar. O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de recepção do produto na morada indicada no remetente.

Para mais informações, por favor entre em contacto connosco através do e-mail kahaarte@gmail.com.

Por favor note que quando é efectuada uma compra, kahaarte garante com todo o cuidado que o produto entregue/embalado esteja em perfeitas condições de utilização, não apresentando nenhum defeito. Dito isto, esperamos que os produtos sejam devolvidos no mesmo estado em que se encontravam antes de serem comprados. Não serão aceites produtos usados, danificados ou que apresentem sinais de desgaste incluindo sujidade do material. É da responsabilidade do cliente garantir que os produtos se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos. Caso o produto se danifique durante o transporte, por favor contacte-nos através do e-mail kahaarte@gmail.com, assim que se realizar do sucedido. Assim que recebermos a devolução, teremos de verificar o estado dos produtos de modo a serem aprovados ou reprovados. Caso sejam aprovados, devolveremos o valor do pedido para a conta que efectuou o pagamento. Caso sejam reprovados, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Antes de efectuar a devolução/troca do artigo, entre em contacto connosco para o e-mail kahaarte@gmail.com para confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos a devolução/troca. O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do consumidor.

Produtos de um determinado tamanho ou fragilidade colectados pessoalmente, também devem ser devolvidos pessoalmente.

QUER DEVOLVER UM PRESENTE?

Se recebeu um presente que foi comprado na nossa plataforma e deseja devolver o produto, poderá trocá-lo por outro produto de equivalente valor. O presente não pode ser trocado por dinheiro.

Os produtos adquiridos fisicamente, podem ser devolvidos dentro de 30 dias e trocados por outro produto, sem reembolso. Produtos em saldos não podem ser devolvidos ou reembolsados. Caso haja algum problema de fabricação, por favor entre em contacto connosco através do e-mail kahaarte@gmail.com.

PRESENTES

Nós embrulhamos os seus produtos como presente, sem custo adicional. Basta escrever no campo de comentários quando efectua o seu pedido e o produto será embrulhado como presente. Caso deseje que o pedido seja enviado directamente para o destinatário do presente, basta digitar o endereço do mesmo quando efectuar o seu pedido.

 

RECLAMAÇÕES?
Esperamos que todos os nossos clientes se encontrem satisfeitos, caso contrário, envie-nos um e-mail para kahaarte@gmail.com.

Este site rege-se pela Lei Portuguesa, considerando-se competentes para dirimir qualquer litígio emergente das informações nele constantes ou com elas relacionado, os Tribunais Portugueses, com expressa renúncia a quaisquer outros. De acordo com a Lei n.º144/2015, informa-se que em caso de litígio, o foro competente será o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt). Na falta de resolução por acordo das partes, enquanto consumidor, pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, através da página www.cniacc.pt ou através de e-mail: geral@cniacc.pt.

COOKIES

A nossa plataforma utiliza cookies de modo a optimizar o desempenho do nosso site e a experiência do utilizador, permitindo assim, uma navegação mais rápida e eficiente. Um cookie é um pequeno arquivo que o site contém no seu computador e/ou telémovel. Os cookies identificam o seu computador e não você como pessoa. O trabalho dos cookies é informar o site quando você retornar como visitante, de modo a eliminar, em certas ocasiões, a necessidade de introduzir as mesmas informações. Os cookies não comprometem a sua segurança e você tem sempre o direito de desactivar esta função no seu navegador. Os cookies não podem, de forma alguma, danificar o seu computador e/ou telemóvel.